Soporte

1Contacto

Escríbenos a support@veolan.com. Una persona lee cada mensaje y responde por correo, en español o en inglés.

Nos ayuda saber entre qué dispositivos te conectas, sus sistemas operativos, la versión de Veolan de cada uno (en Ajustes) y lo que viste.

Veolan es un producto de Quantum Encoding Ltd, 33 Oxford Street, Coalville, LE67 3GS, Reino Unido (número de sociedad 16575953). También puedes escribirnos a esa dirección.

2Cómo conectarte

• Instala Veolan en los dos dispositivos: el ordenador al que quieres llegar (Mac, Windows o Linux) y el móvil, la tableta o el ordenador desde el que vas a entrar.
• En el ordenador, permite compartir la pantalla cuando te lo pida. En un Mac, Veolan necesita Grabación de pantalla y audio del sistema (Grabación de pantalla en macOS 14) y Accesibilidad en Ajustes del Sistema > Privacidad y seguridad; en Linux, acepta el diálogo de compartir pantalla del escritorio; Windows no necesita nada más.
• Comparte la invitación del ordenador. El ordenador muestra una invitación: escanea su código QR con tu otro dispositivo, o cópiala y pégala.
• Conéctate. El ordenador pide a quien esté delante que permita la sesión. Marca Confiar en este dispositivo para que ese dispositivo pueda entrar después sin nadie en el ordenador, cuando el Acceso remoto esté en Desatendido para mis dispositivos.

No necesitas una cuenta para conectarte. Si vinculas tus dispositivos a una cuenta de Veolan en account.veolan.com, puedes verlos y revocarlos en un solo sitio.

3Si algo no funciona

• La conexión no empieza. Comprueba que Veolan está abierto en el ordenador y que el Acceso remoto no está en Desactivado. Si la invitación es antigua, copia una nueva. Las redes que bloquean UDP pueden hacer las conexiones más lentas o impedirlas; prueba con otra red para saberlo.
• La pantalla se queda en negro en un Mac. Activa Veolan en Ajustes del Sistema > Privacidad y seguridad > Grabación de pantalla y audio del sistema (Grabación de pantalla en macOS 14), y cierra y vuelve a abrir Veolan.
• Ves el Mac pero no puedes controlarlo. Activa Veolan en Ajustes del Sistema > Privacidad y seguridad > Accesibilidad.
• No pasa nada en un ordenador con Linux. Puede que el diálogo de compartir pantalla del escritorio esté esperando en el ordenador. Veolan en Linux necesita un escritorio Wayland que permita compartir pantalla, como GNOME o KDE Plasma.
• La sesión terminó sola. Veolan indica el motivo en la pantalla donde terminó la sesión. Una sesión que pierde la conexión vuelve sola cuando vuelve la red.

4Tu cuenta

Tu cuenta está en account.veolan.com. Inicias sesión con un código que te enviamos por correo o con una llave de acceso (passkey). En la página Dispositivos puedes vincular un dispositivo con un código y revocar cualquiera; en la página Seguridad ves dónde tienes la sesión iniciada y puedes cerrar sesiones.

5Eliminar tu cuenta

Escribe a support@veolan.com desde la dirección con la que inicias sesión y pídenos que eliminemos tu cuenta de Veolan. Te lo confirmamos por correo y eliminamos la cuenta en el plazo de un mes desde tu solicitud.

Eliminamos:

• tu correo electrónico y el registro de tu cuenta,
• tus llaves de acceso, la configuración del inicio de sesión en dos pasos y tu número de teléfono, si lo añadiste,
• tus sesiones iniciadas,
• los dispositivos vinculados a tu cuenta y sus registros.

Conservamos:

• el registro de seguridad de inicios de sesión y cambios en la cuenta, durante 12 meses desde cada entrada, para poder investigar abusos; después se elimina,

Lo que Veolan guarda en tus propios dispositivos (la clave del dispositivo, los dispositivos de confianza, los ajustes y el registro de sesiones) nunca nos llega. Para borrarlo, desinstala Veolan. En un Mac, borra también la carpeta ~/Library/Application Support/Veolan; en Windows, %APPDATA%\io.quantumencoding.veolan; en Linux, ~/.local/share/io.quantumencoding.veolan. En iPhone, iPad y Android, al desinstalarlo se borra.

Puedes revocar dispositivos, quitar llaves de acceso o tu número de teléfono y cerrar sesiones tú mismo en tu cuenta en cualquier momento. La política de privacidad tiene los detalles: veolan.com/es/privacidad

6Privacidad y seguridad

Cómo trata Veolan tus datos: veolan.com/es/privacidad. Cómo se protegen las sesiones: veolan.com/es/seguridad. Para informar de un problema de seguridad, escribe a support@veolan.com.